Из 2000 клиенток, опрошенных Holland & Barrett (одна из крупнейших сетей магазинов с товарами для здоровья и красоты), 97% не устраивает путаный, переполненный профессиональным жаргоном язык этикеток. Основное требование к косметическим брендам – сделать способ подачи информации более прозрачным и понятным, причем касается это 90% марок, представленных в розничных сетях.

Из-за путаницы с ингредиентами, которая возникает при изучении этикеток, 92% клиенток все меньше обращает внимание на логотип известного бренда, и все больше – на наличие в списке натуральных ингредиентов. Обозначения «натуральный», «не тестировалось на животных» намного сильнее способствуют покупке, чем обещанные эффекты разглаживания, омоложения или подтяжки.

«Среди ингредиентов, которые покупатели меньше всего хотят видеть в составе, на первом месте стоят отдушки, часто синтетические и способные вызывать раздражение на коже. Второй отпугивающий тип добавок – искусственные красители, которые на этикетке обозначают кодом из цифр и стоящей впереди буковой» - делится эксперт по уходу за кожей Эбигейл Джеймс (Abigail James).

В сети полно информации об ингредиентах и их воздействии, и покупателям достаточно иметь под рукой телефон, чтобы сориентироваться в составе и понять, на самом деле бренд заботится о своих клиентах, или просто пытается побыстрее и подороже продать продукт красивыми словами и обещаниями. На этом фоне открытость марок, честная и понятная коммуникация и желание помочь покупателю, а не продать, намного эффективнее помогает выделиться среди конкурентов, чем привычные «зазывающие» приемы.